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Beschreibung

Wenn Sie mit Ihrem Unternehmen im Internet tätig sind, haben Sie jetzt Zugriff auf mehr Support- und Vertriebskanäle als je zuvor. Diese eignen sich jedoch nicht unbedingt für den direkten Kundenkontakt von Website zu Besucher. Dafür gibt es einen eigenen Kanal, der immer beliebter wird: Live Chat. Einige Unternehmen ersetzen die E-Mail-Option sogar komplett. Es scheint gut zu funktionieren, denn das Unternehmen hat seit der Aktivierung des Live Chats vor fast 2 Jahren nicht wieder auf E-Mails umgestellt.

Aber auch in Deutschland bieten immer mehr Online-Firmen und insbesondere Ecommerce-Unternehmen die Möglichkeit des direkten Chats. Im Grunde ist Live Chat ein einfaches Fenster, das auf Ihrer Website erscheint, um Text anzuzeigen. Besucher können darin Text eingeben, und Sie können ihn sehen und von Ihrem eigenen Live Chat-Backend aus antworten. Auch können Sie eine Liste von Besuchern auf der Website sehen und sie mit einer Frage ansprechen — wie in einem echten Ladengeschäft. Erwähnenswert ist auch, dass die Live Chat Installation inzwischen ziemlich reibungslos funktioniert.

Meistens müssen Sie ein paar Zeilen Code kopieren und in Ihre Website integrieren.

Einige der Anbieter haben auch direkte Plugins für Content-Management-Systeme wie WordPress oder Home-Baukästen wie Wix oder Squarespace. Wie bereits erwähnt, wird Live Chat Software immer beliebter, vor allem bei jüngeren, technisch versierten Generationen.

Mehr als Kunden vertrauen auf Userlike, eine Live Chat-Lösung aus Deutschland.

Die Server befinden sich ebenfalls in Deutschland, was das Tool zu einer besonders attraktiven Lösung für datenschutzbewusste Kunden macht auch hinsichtlich DSGVO. Des Weiteren lassen sich über die Unified Messaging-Option viele verschiedene Kanäle nutzen, darunter z. Whatsapp und Facebook Messenger. Ab dem 2. Mitarbeiter wird es allerdings deutlich teurer, da das nächste Paket direkt 4 Operatoren beinhaltet.

Was mir gefällt : die Gratisversion ist für den Anfang recht ordentlich. Das Tool ist in puncto Internationalisierung ziemlich gut, da man verschiedene Chat Widgets in verschiedenen Sprachen erstellen kann es stehen sieben zur Verfügung.

Darüber hinaus gibt es eine Schnittstelle zu DeepL, einer Übersetzungssoftware. Die Mitarbeiter können von ihren Besuchern Screenshots anfordern, was sehr praktisch ist. Die Weiterleitungsoptionen sind ebenfalls sehr mächtig: damit kann man Chats basierend auf den Kenntnissen des Mitarbeiters zuweisen oder auch bevorzugt an jene Mitarbeiter leiten, die zuvor schon einmal mit der Person gesprochen haben. Was verbessert werden sollte : Das Verhalten des Chat Widgets kann nach der Aktualisierung etwas merkwürdig sein, da es ziemlich lange dauert, bis die Änderungen angezeigt werden.

Ich würde mir auch bessere trigger-basierte Chat-Automatisierungen wünschen. Es gibt nur ein paar einfache Trigger-Optionen, deren Setup komplizierter ist als nötig.

Empfehlenswert für : Firmen, die gerne eine umfangreiche deutschsprachige Live Chat Software mit Support auf Deutsch nutzen wollen. Auch für Unternehmen mit Sitz in der EU, die einen Anbieter benötigen, der strenge Datenschutzbestimmungen einhält.

Seit den Anfängen im Jahr wird das Produkt heute von Eine beachtliche Leistung! Kein Wunder, denn dieses Produkt kann man eigentlich nur mögen. Es bietet extrem viele Funktionen und hat ein cleveres Interface, das die Interaktion mit dem Produkt zu einem Kinderspiel macht.

Kostenlose live-chat-software

Und da es immer wieder Anfragen geben wird, die ein Live Chat nicht lösen kann, wird auch eine integrierte Helpdesk-Lösung mitgeliefert. Auch wenn die Benutzeroberfläche nicht in Deutsch verfügbar ist, können Sie das Chat-Fenster für Ihre Besucher vollständig auf Deutsch anzeigen lassen. LiveChat erfüllt die Vorgaben der DSGVO und bietet Hosting auf deutschen Servern an. Weitere Infos zu den Preisen. Was mir gefällt : Die vielen Integrationsmöglichkeiten, durch die der Chat mit Ihrem Newsletter Tool verbunden werden kann z.

GetResponse, Mailchimp oder CRM z. Die Einrichtung ist problemlos. Was verbessert werden sollte : Eine deutsche Benutzeroberfläche wäre wünschenswert. Auch die Preise liegen etwas höher als bei den meisten Wettbewerbern. Empfehlenswert für : jeden, der über das nötige Budget verfügt, einen zuverlässigen Live Chat benötigt und seine zahlreichen Features Helpdesk, Apps etc.

JivoChat ist eine vollständig internationalisierte Live-Chat-Software, die derzeit auf fast Die Software wirkt mit ihrer aufgeräumten und einfach zu bedienenden Chat-Konsole sehr modern. Es gibt eine mobile App für iOS und Android sowie Desktop-Apps für Windows und Mac. Hierzu gehören ein integriertes CRM-System, Desktop- und Browser-Apps zusätzlich zu den webbasierten AppsAutomatisierungen zielgerichtete ChatsAnrufe mit einem Klick, E-Mail-Integration und interne Team-Chats. Gegen Aufpreis können Sie auch eine Echtzeitüberwachung Ihrer Besucher, eine Rückruffunktion und sogar eine geschäftliche Telefonleitung einbinden.

Chatbots sind über Anbindungsmöglichkeiten von Drittanbietern verfügbar.

Live-chat-software für die besten customer conversations

JivoChat funktioniert auch auf mehrsprachigen Websites gut. Das Chat-Widget kann in bis zu 25 Sprachen angeboten werden. Beim Ansehen der deutschen JivoChat-Website kann man übrigens leicht den Eindruck bekommen, dass dort ebenfalls mit einem Übersetzungs-Tool gearbeitet wurde. Unglaublich, aber JivoChat bietet einen dauerhaften Gratistarif für bis zu 5 Mitarbeiter mit unbegrenzter Chat-Anzahl und einer ordentlichen Menge an Inklusivleistungen. Automatische Trigger, Besucherinfo, vorgefertigte Antworten und erweiterte Reporting-Funktionen inklusive.

Live-chat-support-software – die besten lösungen

Was mir gefällt : Das Chat-Fenster ist moderner als in vielen anderen Chat-Anwendungen und live sich an jede beliebige Website anpassen. Auch die Oberfläche sieht sehr vertraut aus: Wenn Sie Tools wie Slack und Trello gewohnt sind, werden Sie sich problemlos in JivoChat zurechtfinden. Die Software verfügt über ein ausgezeichnetes System für automatische Trigger, mit dem sich bei Bedarf auch das Chat Widget ausblenden lässt.

Sie können die Verknüpfung mit Zapier online, um Jivo in Ihr bevorzugtes Helpdesk oder CRM einzubinden, sowie die Omnichannel-Integration in Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp und mehr. Recht elegant gelöst wurde die Abfrage der Kontaktangaben Ihrer Besucher beim Start des Chats. Was verbessert werden sollte : Die Übersetzungen der deutschen Website klingen an vielen Stellen etwas hölzern.

Die Anwendungsfreundlichkeit könnte ein wenig verbessert werden, da nicht immer offensichtlich chat, wo sich bestimmte Einstellungen verbergen, insbesondere die Einstellung zur Anpassung des Chat Widget aber ehrlich gesagt, habe ich schon Schlimmeres gesehen. Und auch wenn das Chat Widget recht gut aussieht, würden ein paar zusätzliche Anpassungsoptionen nicht schaden. Sie können zwar die Prechat-Schaltflächen anpassen, es wäre aber schön, wenn sie auch einige hilfreiche Aktionen ausführten z.

Weiterleitung der Besucher zu einer Webseite oder zur Knowledgebase. Empfehlenswert für : Unternehmen, die eine funktionsreiche und kostengünstige Chat-Lösung benötigen und möglicherweise auch Telefonsupport bieten möchten. Das von Y combinator finanzierte Unternehmen zählt Interessanterweise ist das Team weltweit verteilt, was bedeutet, dass es fast immer jemanden gibt, der gerne auf Ihre Supportanfragen antwortet.

Schade allerdings, dass Olark kein Deutsch spricht. Neben der tägigen kostenlosen Testversion gibt es sogar ein Gratisangebot für bis zu 20 Chats pro Monat.

Das reicht, um mal in die Sache hineinzuschnuppern. Damit können Sie automatische Nachrichten an Besucher senden, die bestimmte Seiten besuchen. Stellen Sie sich vor, Sie erhalten viele Chatanfragen aus Ländern, in die Sie Ihre Produkte nicht einmal versenden: Mit Olark können Sie den Chat für bestimmte Regionen einfach ausblenden.

Alle Premium-Abos verfügen über die gleichen Leistungsmerkmale. Forever Free ist auf die Grundfunktion und 20 Chats pro Monat beschränkt.

Was mir gefällt : die Automatisierungsfeatures, definitiv. Auch das Angebot an saisonalen Themen ist ein nettes Add-on, das Ihrer Website Frische verleiht.

Der live-chat als direkter draht zu ihren kunden: so profitieren sie von der integration der software auf ihrer website

Was verbessert werden sollte : Die Firma macht die meisten Dinge richtig, allerdings würden wir gerne einige kleine Verbesserungen sehen: so gibt es keine nativen Anwendungen für iOS oder Android es gibt auch keine Software für PC oder Mac. Auch gibt es hinsichtlich eines mehrsprachigen Setups bessere Anbieter.

Empfehlenswert für : Unternehmen, die nichts gegen eine englischsprachige Benutzeroberfläche haben und die Chat-Automatisierungen zu einem sehr günstigen Preis nutzen möchten. Smartsupp ist in vielerlei Hinsicht einzigartig, da das Tool Live Chat-Analysen auf ein neues Level bringt.

Die tschechische Live Chat Software zeichnet die Aktionen Ihrer Besucher auf Ihrer Website auf, so dass Sie genau wissen, wo Dinge optimiert werden können.

Beste live chat software: dies sind unsere 12 top-tools (mit vor- und nachteilen)

Ein weiteres einzigartiges Merkmal ist das Gratis-Angebot eines hausgemachten Slivovica, wenn man sich für das PRO-Angebot anmeldet. Dies ist übrigens ein tschechischer Schnaps, falls Sie es nicht wussten. Abgesehen von alkoholischen Getränken hält das Unternehmen ein Gratisangebot bereit, das unbegrenzte Chats und unbegrenzte Mitarbeiter umfasst. Interessanterweise sieht die Benutzeroberfläche stark von Zendesk Chat inspiriert aus.

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